华为服务:高效与温情并存
周先生不慎将手机摔坏,这对于即将面临重要项目会议的他来说,无疑是晴天霹雳,一时间,周先生心急如焚,了解到可以到华为授权服务中心维修,他带着损坏的手机直奔华为授权服务中心百利中心店。
接待他的体验顾问徐爱林见状,迅速地询问了情况。此时距离周先生的会议开始仅剩两个小时,了解到周先生的紧迫需求后,徐爱林立即开始登记维修,并协调一位工程师为先生加急处理。工程师了解到这一诉求后主动延后午休时间,迅速投入到维修中,同时安抚周先生,让他放心,自己会尽全力加急帮忙解决问题。
在周先生登记时,徐爱林细心发现了他手指上的新伤口,于是登记完,她快速从店内药箱中找到创口贴帮助他处理伤口,这一贴心地举动让周先很是感触,他没想到华为服务如此周到。
然而不巧的是,周先生临时接到通知,会议时间将提前一个小时,这样一来马上就到会议时间了,于是卢广玺迅速提出了一个折中方案,先临时导出会议资料,让周先生能够带着资料赶到会议现场。
会议结束后,周先生满怀感激地回到店里,此时他的手机也已经焕然一新,周先生取到手机后一再感谢工作人员,但匆忙离店的他不小心落下了车钥匙,徐爱林发现后急忙追赶上去送还。这一刻,周先生深刻体会到了华为服务的专业与贴心,临别时他笑着说道:“等我这两天忙完了,一定要给你们定制一面锦旗,真的帮大忙了!”
原以为仅是周先生的一番感谢之词,没想到几天后他果真亲自送来了一面锦旗,上面写着:“待客热情、服务周到。”短短两行字凝结了满满的爱与感动,也代表着周先生对华为服务的深深认可。
“把行动交给现在,把结果交给时间”是华为授权服务中心(百利中心)店一直坚持在做的事情,这一次次善意的结果也都成为他们不断提升服务质量、优化用户体验的动力源泉。
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